Công ty TNHH MTV KX HOME cam kết bán hàng chính hãng với giá bán rẻ nhất thị trường Hà Nội. Vì thế tất cả sản phẩm do KX Home bán ra đều được bảo hành tại hãng sản xuất.
Mục đích:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, KX Home sẽ hỗ trợ Quý Khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất ). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây :
SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY :
1. Thời gian và điều kiện đổi lỗi miễn phí
– Sản phẩm được đổi lỗi miễn phí NGAY TẠI THỜI ĐIỂM khách nhận hàng và xác nhận lỗi trực tiếp với nhân viên giao hàng. Sau khi KHÁCH KÍ NHẬN vào biên bản giao hàng, sản phẩm chỉ áp dụng bảo hành
2. Thời gian và điều kiện đổi hàng tính phí :
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, đai, xốp và các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi ( nếu có )… ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐÓNG LẠI MỚI
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành( trừ các sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử), sách hướng dẫn, Brochure/Catalogue
– Tính phí theo chính sách của công ty : 100.000/Sản phẩm và chi phí bê lên tầng…
– Lưu ý : Đối với sản phẩm điều hòa đã được lắp đặt bởi kỹ thuật viên của KX Home thì không được áp dụng chính sách đổi trả hàng. Mà áp dụng chính sách cam kết bảo hành lắp đặt 6 tháng.
3. Trường hợp không được chấp nhận:
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành, đổi trả (ví dụ: không giữ phiếu bảo hành nếu có, tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm hoặc thuê thợ ngoài không phải kĩ thuật viên của hãng…) Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, móp, méo…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
4.1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khách hàng liên hệ bên công ty báo cụ thể tình trạng sản phẩm gặp sự cố (Thời gian áp dụng đổi hàng được tính từ thời điểm khách hàng báo với công ty)
Công ty tiếp nhận và xử lý thông tin.
4.2. Đổi mới sản phẩm( Nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả)
Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm khác có giá tiền lớn hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải trả thêm số tiền chênh lệch này.
– Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, số tiền chênh lệch công ty sẽ trả lại cho khách hàng.
5. HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG
– Khách hàng sẽ được hoàn tiền khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả (mục 2) nhưng KX Home chưa có sản phẩm cùng model hoặc tương đương để thay thế, đổi trả cho khách hàng.
